Hyvä asiakaskokemus heijastuu liikevaihtoon niin lisäostoina, pitkinä asiakassuhteina kuin uusina asiakkuuksina. Asiakaskokemuksesta on tullut myös selkeä kilpailuetu sosiaalisen median hallitsemassa maailmassa.
Käyttämällä aikaa asiakaskokemuksen mittaamiseen, yritys pystyy muun muassa:
Tunnistamaan asiakkaiden ongelmia ja tarpeita
Sitouttamaan nykyisiä asiakkaita paremmin
Löytämään uusia myyntimahdollisuuksia
Tämä opas on sinulle, joka haluat oppia, kuinka asiakaskokemusta voi konkreettisesti mitata. Oppaassa käydään läpi muun muassa, mitä ja milloin asiakaskokemusta kannattaa mitata sekä miten kerättyä tietoa voi hyödyntää jatkossa.
